In den messbaren „harten“ Zahlen, Daten und Fakten spiegeln sich primär die Erfolge und Fehlschläge der Vergangenheit wider. Aus diesen Zahlen lässt sich aber nur bedingt ableiten, was zu tun ist, um beispielsweise den Output, den Ertrag oder die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Soft Facts wie Engagement der Mitarbeiter, Innovationsfähigkeit oder Ausstrahlung des Unternehmens bestimmen die in den Hard Facts gemessenen Ergebnisse und sind grundlegend für den Unternehmenserfolg.
Wer Hard Facts wie Umsatz oder Ertrag positiv beeinflussen möchte, muss sich mit den Soft Facts befassen, um die gewünschte Wirkung zu erzielen. Allerdings waren diese verborgenen Einflüsse bislang schwer greif- und beeinflussbar.